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【経営者向け】接客戦略でリピーターを増やす!メール講座


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リピーターつくりの専門家 
接客戦略コンサルタントの藤村純子です

 

 

 


いろいろな業界のお店や会社の「接客力」をアップすることで
お客様にとって「お気に入りの店」にするお手伝いをしています。

 


 
「お気に入りの店」とは、つまり、お客様にリピーターになって
いただくということです。
 

 


新規のお客様の獲得には

 

リピートのお客様の集客に比べて5倍以上
コストがかかるとも言われています
 

 


新しいお客様を獲得することは重要ですが、
それ以上に

一度来ていただいたお客様をリピーター化することが

 

必要不可欠

 


 
リピーター化を図るための

接客戦略を実行することにより

生まれる「接客力」が絶対条件

 

 

ある工務店では

リピート率が3%から25%にアップしたり

 

葬儀会社では、お客様アンケートで
「スタッフの対応がよい」と答えた人が約2倍に!

 


 
商品を変えず、人を増やさず、
リピーターを増やして売上を上げる!

 

 
その秘訣をメルマガではお伝えしてきます
 

接客力アップでリピーターを増やす 

研修のご相談はこちです

http://www.bm-labo.com/

 

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Profile
Professional
接客戦略コンサルタント

藤村 純子

Mission
スタッフが自ら動き出す♪会社の文化を創ります!店舗のワクワクから日本経済を活性化させます!
Senmon

リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 日本接客リーダー育成協会理事長 ビジネスマナー研究所㈱代表取締役

 《著書》
 ⦿『期待以上』と思われるプロの接客作法 (明日香出版社)
  アマゾンベストセラー3部門1位! 発売10日で増刷決定、現在第14刷
 ⦿「また来たい」と思われるプロの接客(大和書房)  アマゾン2部門1位
 ⦿プロの接客 (KKベストセラーズ) アマゾン3部門1位
 《プロフィール》
東京生まれ、中央大学在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。
その後、全日空運輸株式会社(ANA)の国際線・国内線の客室乗務員となり世界のVIPをお迎えする。
退社後は、医療接遇の講師を経て、ANAグループの接遇講師、現在はBMLビジネスマナー研究所株式会社代表取締役。
『接客を戦略』と位置づけ、クライアントのリピーター創りを専門とする接客戦略コンサルタントになる。
「スタッフがイキイキすれば、会社はもっとイキイキする!」という実績に基づいた信念のもと、接客リーダーを育て、そのリーダーと一緒にクライアント様の文化創りに取り組んでいる。
コミュニケーションやマナー、リーダーシップに加え、『経営戦略の知識』と『経営者である視点』で作り出す包括的な教育プログラムとその成果で、登壇回数1,800回以上、99.4%(直近5年)がリピーター、書籍3冊、独立7年間元請という実績を持つ。
接客リーダーを育てる「期待塾」、自社の設計図を作る「先読塾」と東京に2つある私塾は毎回満員の人気講座である。

2017年11月に一般社団法人日本接客リーダー育成協会を設立
接客リーダーを育成する!『接客戦略ファシリテーター講師』養成講座2月開講。

リーダーと一緒に笑って、笑って、悩んで、笑って、クライアント様の文化を一緒に創っていく。
現場からワクワクを広め、日本経済を活性化させたい!
一緒にチャレンジを楽しめる!そんな皆様と世界を創っていきます

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