【面接回答ヒント】  クレームを言われた経験があるか?



クレームを言われた経験があるか?

仕事上では

・お客様からクレームを言われる

・住民からクレームを言われる

ことなどが多々発生します。


この状況の中で、

正しい対応が取れないと・・・

大きな問題になりかねません。


また、

クレームに対応するストレス耐性が高くないと

メンタルの病気になってしまう可能性があります。



営業の場合

断られてなんぼ


市役所勤務の場合

施策に反対する方が少なからずいます。


このストレス耐性は、

筋肉トレーニングと同じように

訓練によって耐性を持つことができます。


筋肉トレーニングをしていない人に

いきなり、50キロのバーベルを持て

と指示しても、筋力がなければ

怪我をしてしまいますね。


同じように

小さなストレスを乗り越え

大きなストレスにも耐えられるようになると

仕事上、壁にぶつかっても

乗り越えることができます。


クレーム経験を回答する際、

・どのようなことを配慮したか?

・どのように対応したか?

など、

「うちの仕事でも大変なことを乗り切れそうだ!」

という印象を持ってもらうように回答を考えましょう!


嘘は言えないので、

今持っているクレーム経験から

「クレーム対応力」

「強い精神力」

をアピールするストーリーを一緒に作りましょう!


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