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Maninonrei
クレームを味方につける! 起業女子のための対策講座
H_taisho
ネガティブなイメージが先行するクレームが、「自分がステップアップする」ためのクレームとして捉えたい方、基本のクレーム応対を知りたい方
H_kitai
クレームの捉え方がわかります。突然クレームが来た時にも、落ち着いて応対できる基礎を学べます。
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ビジネスシーンで人前で話すときの声の出し方、説明時の言葉のセレクト、資料の魅せ方を、貴女の個性に合わせてご提案いたします。
Professional
 
 
Vomy-C コミュニケーションコーディネーター
ササキミサト
ビジネスシーンで人前で話すときの声の出し方、説明時の言葉のセレクト、資料の魅せ方を、貴女の個性に合わせてご提案いたします。
 
あなたは「講座」を開催されていますか?

女性起業家の約7割の方が「講座」を開催されている…ということをご存知でしょうか?

そして、そのほとんどの方が「なんとなく…」や「勢い」で講座を開催されている事実…

あなたの「講座」を上質なものへとリメイクすることで、
あなたのブランディングのプラスになり、あなたの可能性を拡げます!

■ 講座で売上を上げたい方
■ 講座からバックエンド商品へと繋げたい方
■ 人前で話すことが苦手だと感じる方
■ 自己紹介で、その他大勢の中に埋もれてしまう方
■ 講座が自己流で自信のない方
■ 同業者が多く、差別化に悩んでいる方 など、

現在、コミュニケーションコーディネーターとして活動しております。

その場に適した時間で、あなたの強みを表現できる方法をみつけ、
あなたらしく伝えることができる人を増やしたい!
そんな想いで活動しております。

-------------------- 
受講者数 述べ1,000名以上
受講者満足度 98%
講師歴 13年 
-------------------- 

ササキミサトが、あなたの講座をブラッシュアップいたします!

【 経 歴 】
フリーアナウンサー、イベント・ブライダル司会、
ラジオDJ、研修講師、育成専任担当など多数経験。
電話対応コンクールにて、札幌地区大会入賞。
落ち着きと安心感のある声、その場の雰囲気に合わせた
「惹きだし方」「魅せ方」を変えるトータルスタイルが好評を得る。
 
これから自宅サロンを始めてみたい方、既にサロンをお持ちの方へ向けて「お客様が通い続けたくなるサロン」を作るお手伝いをさせていただいております
 
 
癒しサロンspring 自宅サロンアドバイザー
たかさか みや
これから自宅サロンを始めてみたい方、既にサロンをお持ちの方へ向けて「お客様が通い続けたくなるサロン」を作るお手伝いをさせていただいております
 
1975年5月生まれ。
ふたご座/血液型O型。
動物占いはコアラ。
現在 北海道・苫小牧市在住。
これから自宅サロンを始めてみたい方、既にサロンをお持ちの方へ向けて
2014年12月より「お客様が通い続けたくなるサロン」を作るお手伝いをさせていただいております!
結婚してまもなく夫がいきなり仕事を退社…。
夫の急な転職のため、それまで生まれ育った岩見沢市から
風が強く涼しい(寒い)苫小牧へお引っ越し。
2009年に実母の若年性認知症がいきなり発覚し、将来の介護生活を見据えたわたしはその勢いで自宅サロンをオープン。
リンパケアの資格を取って半年後の出来ごとです。
知り合いも友達も誰もいない苫小牧市でいきなりセラピストの人生をスタート。
お客様に知ってもらうことに奮闘し、
そのおかげでわたしのサロン「癒しサロンspring」は一年も満たないうちに軌道に乗り、常連様だけで仕事がまわせるように。
巷では2か月先まで予約が取れないと言ってもらえるサロンに成長。
そしてこの度2009年のオープンから丸8年目を迎えることができました。
サロンを開く前そして開いてから2度の流産を経験。
現在も最愛の夫と二人暮らし。

スクース業を通じて「教える」「伝える」ことの難しさを知り講師のプロを探すうちに出会った運命の師匠・関口智子先生を師事。(わたしの人生の恩人であります)
資格やその人自身の持っている得意なことを活かすためには
技術だけでは叶えていけないこともあることを自らの経験で痛感し、「心の在り方」に特化した【自宅サロンアドバイザー】として新たに活動をスタート。
現在も常連様に恵まれ安定した自宅サロンの経営、
そしてサロンを自分らしく運営していきたい方向けに発信を強化し活動を行っております。
 

 

 

 

 

 

 

今の仕事に、自信と誇りを持ちたいならば・・・

 

 

 

 

あなたはこんな風に考えてはいないでしょうか?

 


クレーム


「クレームってきたことないから まぁいっか」

「そもそも今、わたしお客様もそんなにいないし…」

「今のわたしには必要ないかな」

 

 

 

 

そんな風に思ってはいませんか?

 

 

 

実は

 

クレームはなぜ入るのか?を、知ることで

リピートされる仕組みを知ることに繋がる

 

ことを、あなたはご存知でしょうか?

 

 

 


そして実際はクレームが入ればまだ「良い方」なんです!

 

何故ならば
この先、取り組むべき「改善点を知ることが出来る」から。

 

 

 


でも、日本人に多いのは、

「サイレントクレーマー予備軍」であることを

皆様はご存知でしょうか?

 

 


※サイレントクレーマーとは
サービスや商品に関してマイナスな印象を受けた時に、
そのお店(サービス提供者)へ感情を伝えないまま去り、口コミ等で悪評を広める人。


※サイレントクレーマー予備軍とは
サービスや商品に関してマイナスな印象を受けた時に、そのお店(サービス提供者)へ
感情を伝えないまま去り、自発的にも口コミで悪評を広めることがない人。

 

 

 

 

何かサービスを買った時。

美味しいと評判だったお店に行った時。

 

期待はずれだった時に、

直接スタッフ(そのサービス提供者)へ

何も言うことなく、その場を去る。

 

そして、

 

「期待していたことと離れているから、もうこのサービスを使うことはないだろう」

 

と思った経験。

 

 

自発的に悪評は流さないものの、

友人や知人が「あのサービス買ってみようかな?」と話してくれた時、

「やめた方がいいよ!こんなことがあってね・・・」

 

なんて話すシチュエーション。

 

 

皆様も、

きっと何度か体験したことがあると思うのです。

 

 

 

提供する側もお客さまの立場になれば
わたしたちがこのサイレントクレーマー・予備軍になるのです

 

 

それだけ身近で大切で、学んでおいた方が良いこと

それがクレーム対応です。

 

クレームに対してしっかりと理解すると不思議と仕事がうまくいきます

それは「何をして何をしなければいいか、わかる」から・・・

 

 

 

【こんな方にオススメです】


・起業したもののお客様がいない

・起業したいけれどお客様がつくか不安

・自分がこの先、何をしていったらいいのか漠然とわからなくて不安

・クレームに対して恐怖感を持っている

・自分のビジネスを成功させたい

・集客に困らないようになりたい
 

 

 

起業は自分の仕事における「リスク管理」をしっかりすることで
必ず軌道に乗ります。

 

 

受講後は


・リピートされるために必要なことがわかる

・常連さまがつくようになる

・集客が怖くなくなる

・実際にクレームに当たった時上手く対応できる

・言葉の使い方を知るので上手くコミュニケーションが取れる

・心が強くなり軸を持てる

・サイレントクレーマーも怖くない

 


そして

 

クレームとはなぜ起こるのか
を理解することで


劇的に売り上げがあがるようになる!

 

クレームが実際来た時に自分がどう振る舞えばいいかわかると


自分自身に誇りと自信を持つことができるようになる!!

 

 

 

今回講師を務める私たちは、

過去も現在も、「お客さま目線」を徹底しています。

その中には、クレームを理解しながら自分自身のサービスの質を上げる行動を
常に意識しているからです。

おかげさまで、

3か月先まで予約が取れないお店、
コンサルティングは常に満席。

 

 

そんな私たちが、皆様のビジネス発展のために


クレームを考えるオリジナルマインド構築法(マイルール作り)

門外不出のすぐに使えるクレーム対応マニュアル
この場限りでご紹介!

 

 


こちらの講座では

あなたが今後やるべきことがちゃんとわかるから
ちゃんと自分で行動できるようになります

 


ご自身のビジネスの加速のために、
ぜひご利用くださいませ!

 


わたしたちが必ずお力になります。

 

 

 

 

日程
◆日時 2016年11月18日(金) 11:00〜14:30 ※ランチタイムあり
◆場所 札幌・大通 「ムゼット」
札幌市中央区南3条西4-21-6 南3西4ビル 5F
◆受講料 ¥10,800 (税込・ランチ代込)

 

 

 

詳細

 

 

◯午前の部  担当:たかさかみや

 

 

たかさかみやが担当するのは、クレームってそもそも一体なぜ来るのか。
怖いものなの…?
クレームが発生するときにある「裏の事情」を知ることで、

実はビジネスがサクサク進む!というマジックをお伝えして参ります。

 

 

【クレームは怖いもの?知っておきたい自分の仕事への心構え編】

 

1)「そもそも、クレームってなんでくるの?」
 - クレームが発生するときに起こっていること
     お客様が感じとる「●●感と●●感」だということを知ろう
 - 責任という言葉に向き合う。


2)クレーム対策に学ぶ!自分のビジネスを円滑に廻していく方法
 - 自分の仕事のマイルールを決める!
  ~ルールを作り徹底的に守ること=円滑に進むコツ!
   ご参考 ササキミサト・たかさかみやのマイルール~
 - レッツトライ!わたしだけのマイルールとは?



 

 

 

◯午後の部  担当:ササキミサト

 

ササキミサトが担当するのは、クレームが来た時の実際の応対方法についてです。

いざ、クレームが来た時、貴女は自信を持って相手に応じられますか?
そもそもクレームの時って、どう話したら良いのだろう?
そんな部分を、すぐに使えるトークフローを用いてお伝えいたします!

 

【クレームが来た時に覚えておきたい応対実践編】

 

1)「謝り方」のいろいろ
 - クレーム応対の基本
 - 理不尽なクレームだってある
 - こんなに違う!クレーム応対は“見た目”が肝心〜誠意が伝わる応対〜


2)デキる起業女子が守り続ける◯◯
 - 普段のコミュニケーションから、クレーム予備軍が生まれる
 - 貴女の常識、相手の非常識
 - 今日からこれを抑えよう!

 

 

 

 

皆様のご参加、お待ちしております!

 

 

 

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開催日時
2016年11月18日(金)
開場 10:30
開始 11:00
終了 14:30
場所 ムゼット (Musetto)
札幌市中央区南3条西4-21-6 南3西4ビル 5F
ホームページ
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参加費

10,800円(税込)

※ランチ・ドリンクつき

支払方法

銀行振込 ・ Paypal(カード決済)

定員
 20 名
満員御礼
申込受付期間2016/8/31(水) 21:00 ~ 2016/11/18(金) 00:00まで
主催者自宅サロンアドバイザー たかさかみや・コミュニケーションコーディネーター ササキミサト
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Profile
Professional
コミュニケーションコーディネーター

ササキミサト

Mission
ビジネスシーンで人前で話すときの声の出し方、説明時の言葉のセレクト、資料の魅せ方を、貴女の個性に合わせてご提案いたします。
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講師養成 オリジナル講座 話し方 振る舞い方 レジュメ作成

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■ 人前で話すことが苦手だと感じる方
■ 自己紹介で、その他大勢の中に埋もれてしまう方
■ 講座が自己流で自信のない方
■ 同業者が多く、差別化に悩んでいる方 など、

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その場に適した時間で、あなたの強みを表現できる方法をみつけ、
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受講者数 述べ1,000名以上
受講者満足度 98%
講師歴 13年 
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【 経 歴 】
フリーアナウンサー、イベント・ブライダル司会、
ラジオDJ、研修講師、育成専任担当など多数経験。
電話対応コンクールにて、札幌地区大会入賞。
落ち着きと安心感のある声、その場の雰囲気に合わせた
「惹きだし方」「魅せ方」を変える..

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