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Professional

PROFILE

人と人が繋がり、可能性を広げ、人生を豊かに

FumikoOffice

Fumiko Office 代表

古川文美子

香川県高松市出身。岡山県倉敷市在住。

1972年、大手建設会社に入社。経理事務を経験後、ブライダルアドバイザーの仕事を経て、金融機関で窓口営業を10年担当し、顧客との信頼関係を築き売上目標を常に達成。人事部に転属したからの10年間は教育インストラクターとして通算2000名以上の社員教育を行う。さらに女性初の単身赴任を経験しワークライフバランスの難しさを知る。

その後、介護事業所に人事部長として入社。新卒採用からの教育を体系化しつつ、定着率を高める制度づくりに尽力する。その傍ら現場に入りご利用者目線でスタッフの指導を行う。また外部企業の研修講師も務める。

延べ40年間企業人としの知識、経験、スキルを活かし、人のお役に立ちたいとの想いで、

2013年1月に人材育成支援「FumikoOffice」を設立。

医療機関、介護施設、銀行、コールセンター、販売業、サービス業、製造業など200社以上の研修、専門学校・短期大学の講座に携わり、企業のトレーニング・コーチとして現場スタッフに長期的・定期的な指導を行う。

「知る」から「できる」へ…。

自身の経験を踏まえた実践的トレーニングは、「楽しい!」「わかりやすい」と定評がある。

また、企業の顧客満足度向上に貢献する新しいコミュニケーション教育の実現を目指し、「コミュニケーション能力」の認定講座、「電話応対技能検定」の講師や試験官も務め、通算2000名以上の審査を行い、講座の普及にも力を注いでいる。

日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール県大会」の審査委員長、「企業電話応対コンクール全国大会」の審査委員も務め、現在はコンクール出場者のトレーナーとして、全国大会や県大会で50名以上を上位入賞させている。

保有資格等
・一般財団法人 日本教育推進財団 認定シニアトレーナー

  コミュニケーション能力準1級・2級 認定講師(資格取得講座)

・公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 電話応対指導者級

  電話応対技能検定3級~1級 講師(受験資格講座)

  電話応対技能検定3級~1級 実技試験官

・JHMA認定ホスピタリティ・コーディネータ

・GCS(銀座コーチングスクール)認定コーチ

・可能性アカデミー 脳大成理論検定インストラクター

  脳大成理論基礎講座 講師

・一般社団法人ブレインアナリスト協会 ブレインアナリスト認定講師

  ブレインアナリスト認定講座 講師 

  脳傾向診断カウンセラー

・一般社団法人日本コミュニケーションカード活用推進協会 ベーシックトレーナー

  ベーシックセミナー講師

・一般社団法人ジャパンストレスクリア・プロフェッショナル協会

  ストレスクリアⓇコーチ

日本選択理論心理学会 学会員

NPO日本リアリティセラピー協会会員